 |
| > | | > | | > | | > | | > | | > | | > | | > | | > Вопрос/Ответ - FAQ |
|  |
|
 |
 |
|
Здесь Вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы.
Вопрос: Когда я захожу на сайт, то вижу непонятные надписи "Warning: error in line.." или что-то похожее. Что это значит?
Ответ: Это означает, что произошел сбой в движке сайта. Наш сайт находится в режиме тестирования, поэтому, если вы увидели подобную надпись, - незамедлительно сообщите нам на info@olc.su
Вопрос: По какой технологии Вы подключаете?
Ответ: Мы работаем на технологии широкополосного Ethernet. Наша сеть строится по принципу FTTH (Fiber To The Home) - оптика до здания. Здания соединены между собой волоконно-оптической линией связи, от узла связи до офиса клиента прокладывается витая пара.
Вопрос: Какие скорости подключения будут в локальной сети и в Интернет?
Ответ: Скорость доступа в Интернет и к ресурсам сети зависит от выбранного тарифного плана. Описание тарифов и соответствующие им скорости смотрите на этой странице.
Вопрос: Что делать, если пропала связь?
Ответ: Свяжитесь со специалистами технической поддержки по телефону 263-26-13.
Вопрос: Какой тарифный план лучше выбрать?
Ответ: Если для Вас важна скорость работы в Интернете, скорость скачивания какой-либо информации, или Вы отправляете/получаете большие письма (фотографии, рекламные макеты, отчетные файлы) то Вам больше подойдут тарифные планы с помегабайтной системой оплаты.
Для более оптимального распределения Ваших затрат на Интернет, необходимо подобрать тариф, который будет лучше подходить Вам с учетом Ваших потребностей в трафике. При желании Вы сможете сменить тарифный план — это бесплатная услуга.
Если Вы хотите расходовать на услугу доступа в Интернет всегда фиксированную сумму, в независимости от времени, проведенного в сети Интернет, и от объема скачанного трафика, то Вам лучше выбрать безлимитный тариф. Единственный нюанс - необходимо определиться, с какой скоростью у Вас будет доступ в Интернет, более-менее приемлемая скорость для комфортной работы в сети Интернет на один компьютер начинается от 256 кбит/с.
Широкополосный доступ позволяет получать информацию с огромной скоростью и не беспокоиться о секундах. Компьютер может быть включен в сеть круглосуточно, а Вы заплатите только за объем потребленной информации.
Тарифы широкополосного доступа будут выгодны пользователям, заходящим в Интернет время от времени и не потребляющим большое количество трафика.
Вопрос: Что делать, если возникли сомнения по поводу списания денег с лицевого счета?
Ответ: Если у Вас есть сомнения, что денежные средства с вашего лицевого счета списаны верно, сделайте следующее:
1. Откройте в Интернет-браузере страницу автоматизированной системы расчетов bill.olc.su
2. На запрос страницы введите имя логин и пароль (см. Приложение № 3 к договору)
Логин и пароль Вы можете получить в нашем офисе при заключении договора или позвонив по телефону 289-97-97. Обратите внимание: логин и пароль может быть предоставлен только руководителю или полномочному представителю организации при предъявлении соответствующих документов.
На странице, открывшейся после ввода имени и пароля, Вы увидите номер лицевого счета (ID), Ваш логин и баланс лицевого счета, а также название Вашей организации.
Чтобы получить подробную статистику по списанию денежных средств с вашего счета:
1. Нажмите на ссылку «Платежи».
2. Выберите период времени, за который вы хотите получить детализацию.
3. Нажмите кнопку «Ок».
На открывшейся странице вы увидите статистику платежей. В столбце «Дата платежа» отображаются дата и время, когда было произведено зачисление оплаченных Вами средств, а также в этом столбце указана дата и время списание средств с Вашего лицевого счета.
4. Позвоните в наш офис по телефону 289-97-97 и попросите составить подробную статистику за интересующий Вас период времени.
После этого менеджер по работе с клиентами отправит вам на почту, указанную в биллинге, файл подробной статистики. В этом файле указаны IP-адреса, откуда производилось потребление, и объем потребления за данное время.
Обратите внимание: списание средств за потребленные услуги производится в последний день месяца в 0:00 часов.
Вопрос: Какой трафик считается – только входящий или входящий и исходящий?
Ответ: В автоматической системе расчетов считается только входящий к абоненту трафик. В случае если исходящий трафик превышает более, чем в 2 раза входящий, компания оставляет за собой право сделать перерасчет, тарифицируя превалирующий трафик.
Вопрос: Как сменить тарифный план?
Ответ: Подать заявку на смену тарифа можно, написав письмо на официальном бланке организации, с подписью руководителя и печатью организации и отправив нам на факс 226-66-36. Также Вы можете занести заявление в наш офис по адресу ул.Советская, 64, офис 315.
Крайний срок подачи заявления — предпоследний рабочий день текущего месяца. Смена тарифа произойдет 1-го числа следующего месяца.
Вы можете подавать заявки на смену тарифов неограниченное число раз. При этом 1 числа следующего месяца начнет действовать тарифный план, заказанный последним.
Смена тарифного плана — бесплатная услуга.
Вопрос: Если наша компания долго не будет пользоваться доступом в Интернет, что делать, чтобы не платить абонентскую плату?
Ответ: Вы можете заблокировать лицевой счет. Во время действия блокировки абонентская плата списываться не будет, доступ в Интернет и к ресурсам сети будет закрыт.
Чтобы заблокировать лицевой счет, необходимо написать письмо на официальном бланке, с указанием номера договора и срока действия блокировки и отправить нам на факс, либо занести в наш офис по адресу Советская, 64, офис 315. Блокировка возможна только при положительном балансе лицевого счета.
Разблокировать лицевой счет можно так же — по официальному письму.
Блокировка действует для всех точек доступа, оформленных на договор. Максимальный период блокировки — 6 месяцев. Стоимость блокировки - бесплатно.
Обратите внимание: если Вы не разблокируете лицевой счет по истечении шести месяцев, договор будет расторгнут в одностороннем порядке со стороны компании «Онлайн Сити».
Если здесь нет Вашего вопроса, а Вы считаете, что здесь он должен быть, Вы можете его отправить на info@olc.su.
|
|
 |
 |
|
